# 教育科技公司：Slack 知識助手 | Super Cat 香港

> 同事在 Slack 一問，AI 即以公司 Confluence 作答；AI Agent 會判斷應查內部資料、上網搜尋，還是直接回答。針對：知識埋沒在 Confluence、同一條問題每週重答、新頁面無人閱讀。

Source: https://www.super-cat.tech/zh-hk/portfolio/slack-knowledge-assistant  
Last modified: 2026-10-22

[← 全部項目案例](https://www.super-cat.tech/zh-hk/portfolio)在 Slack 提問，以 Confluence 作答

# 教育科技公司：Slack 知識助手

同事在 Slack 一問，AI 即以公司 Confluence 作答；AI Agent 會判斷應查內部資料、上網搜尋，還是直接回答。

## 問題

一間教育公司把產品、流程和項目資料全放在 Confluence，卻無人找得到。同事唯有在 Slack 互相查問，同一條問題每週重答一次，新頁面亦甚少被閱讀。

## 方案

一個駐守 Slack 的 AI 助手，背後是覆蓋 Confluence 的 RAG pipeline，並透過 RSS 自動同步更新。它在 thread 內以公司自己的頁面作答；文庫沒有提及的，會直接說明。

痛點: 知識埋沒在 Confluence; 同一條問題每週重答; 新頁面無人閱讀. 成果: 在 Slack 提問，以 Confluence 作答.痛點

- 知識埋沒在 Confluence

- 同一條問題每週重答

- 新頁面無人閱讀

方案拆解

- 01 自動同步. Confluence 頁面經載入、清理及建立 index，新增或修改的頁面自動跟進。

- 02 兼顧細節與主題. 初版以 RAPTOR 分群摘要；現改用 LightRAG Knowledge Graph，支援 local、global、hybrid 檢索。

- 03 先經安全檢查. 每條訊息在檢索前先行檢查，不合規即停止。

- 04 按問題類型分流. 區分事實、分析、閒聊、實時及計算類問題，再決定檢索方式。

- 05 按需調用工具. LangGraph Agent 在知識庫、網上搜尋、Wikipedia 與計算機之間選擇，並標明每段內容來源。

- 06 答案附出處. 以 temperature 0 作答並列明出處；不知道便直說。

成果
在 Slack 提問，以 Confluence 作答

Tech Stack
RAG Knowledge Graph LangGraph Slack

## 可靠之處

內部助手靠「懂得說不知道」贏得信任。每個答案都有出處，內部與網上資料不會混為一談；Confluence 沒有答案時，AI 會直說，同時提示團隊下一頁應該補寫甚麼。

相關服務: [企業 RAG](https://www.super-cat.tech/hong-kong-rag)

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