香港 AI Agent 開發公司 · 香港 AI Agent 方案
香港 AI Agent 開發：已在正式環境運行
Super Cat Technology 開發會在實時系統上執行操作的 AI Agent：會接聽及預約的語音 Agent、轉交真人時附上背景的 AI 客服 Agent，以及負責收款的流程 Agent。我們開發的 24/7 AI 客服中心為 60 個美國 HVAC 品牌每月處理 20 萬通來電。
每個 Agent 在取得工具權限前都先完成安全加固：獨立憑證、只給工作所需的最少權限、真人可以介入，以及每次運行都有追蹤紀錄。這正是私隱專員公署及金管局現時對 Agentic AI 的要求。
Upwork Expert-Vetted 頂尖 1% · 100% JSS（來源：Upwork 個人檔案，2026 年 10 月）。曾為一家 5,000 名員工的美國企業及四大會計師行交付正式運作的 AI
香港 AI Agent 可以為企業做甚麼？
AI Agent 不只回答問題，而是接手整項工作：讀取要求、調用貴公司系統、執行操作，沒有把握時轉交真人。Super Cat Technology 開發的 AI Agent 為 60 個美國 HVAC 品牌每月處理 20 萬通來電，預約率達 67%，真人團隊為 77%。
閱讀 24/7 AI Call Centre 案例如何選擇香港 AI Agent 開發公司？
先要求看一個正在運作的 Agent，並問清楚上線後由誰負責。Super Cat Technology 由香港及倫敦團隊以 Time & Materials 在貴公司系統上開發 Agent，上線前先收緊工具權限。項目由 Cat Yung 帶領：Upwork Expert-Vetted 頂尖 1%，100% Job Success Score（來源：Upwork 個人檔案，2026 年 10 月）。
Cat Yung 是誰？AI 語音 Agent 可以接聽香港客戶來電嗎？
可以，前提是它接駁真實電話線路，並按實時資料預約。我們開發的語音 Agent 為一間 5,000 名員工的美國企業全天候接聽來電，每月 20 萬通。香港客戶會說廣東話、英文或兩者夾雜，上線前要以真實通話紀錄另建測試集。
語音 Agent 如何每月處理 20 萬通來電AI 客服 Agent 在香港上線前需要準備甚麼？
四樣東西：只按已批准的內容作答、轉交真人時附上對話背景、以真實通話紀錄做回歸測試，以及追蹤每一次對話。我們開發的 AI 客服中心正是按這四項上線，預約率達 67%，受過訓練的真人團隊為 77%。
看看背後的六項設計決定香港 AI Agent 方案包括甚麼？
一個界定清楚的流程、Agent 本身，以及圍繞它的控制。我們先完整梳理一項工作，以最少所需權限把 Agent 連接到貴公司系統，用真實個案建立評估集，然後連同追蹤紀錄及真人後備一併上線。我們的 AI 收款 Agent 在首三個月收回逾 100 萬美元。
閱讀 AI 收款案例金管局及私隱專員公署對安全 AI Agent 有何要求？
要求可以證明的問責。私隱專員公署 2026 年 8 月 25 日發布的 Agentic AI 指引指出，部署機構須為 Agent 處理的個人資料負責。金管局 2026 年 10 月 15 日公布的「ART」框架，預告一份探討重要 AI Agent 登記冊的討論文件。安全 AI Agent 開發即最小權限、真人批准高風險操作，以及完整記錄。
安全 AI Agent 開發往績
Super Cat Technology 交付過哪些 AI Agent？
兩個正式運作的 Agent：一個接聽電話，一個追收欠款。
24/7 AI Call Centre：每月 20 萬通來電
每月 20 萬通來電 · 預約率 67%（真人 77%）對 HVAC 品牌而言，前台就是生意：漏接一個電話就少一個預約，下班及繁忙時段的來電轉到留言信箱，大部分人不會留言。一間 5,000 名員工的美國企業旗下有 60 個品牌，每更都增聘人手不符成本效益；但無人接聽，又會流失生意。
一個全天候運作的 AI 前台：接駁真實電話線路，來電者可隨時插話；按實時檔期直接預約、改期或取消；只回答各品牌已核准的內容；並調用內部系統查詢及更新資料，而不只是對話。項目最初是 Upwork 上的 MVP 階段合作：2025 年 6 月至 8 月三個月共 247 小時，客戶評分 5.0，其後進入正式運作。
閱讀完整案例AI 收款及付款提醒
首三個月收回逾 100 萬美元小型企業面對的一大難題，是欠款的往往是想留住的客戶。追收款項既尷尬又容易拖延，通常還由本應處理正事的同事負責，應收賬款於是越拖越久。
自動收款流程：按公司設定的時間表，經客戶常用的渠道發送提醒，每次附上安全付款連結。客戶回覆自動分流，涉及爭議即轉交真人，一經付款即停止。
閱讀完整案例香港安全 AI Agent
金管局及私隱專員公署的指引，如何改變 AI Agent 的開發？
我們由第一次設計會議起便加入的四項控制，每項都對應香港銀行、保險公司或資料使用者會被問到的指引。
問責留在機構
私隱專員公署 2026 年 8 月 25 日發布《在使用 Agentic AI 時保障個人資料私隱》指引，部署機構在《私隱條例》下仍是資料使用者。AI Agent 不是法人，它的行動由貴公司負責。我們會寫明每個 Agent 由誰負責、接觸哪些個人資料，以及各供應商的角色。
最小權限及環境分隔
指引提出九項建議，包括資料最少化，以及環境分隔、網絡管控等保安措施。實際做法是：每個 Agent 有自己的憑證，權限只限一項工作所需的工具，並在獨立環境中運行。
真人可以介入
私隱專員公署建議持續評估風險並由真人參與把關，金管局 2026 年 10 月 15 日公布的「ART」框架亦提到有效的介入機制。我們的 Agent 轉交真人時會附上對話背景，高風險或不可逆的操作須經批准。
為 AI Agent 登記冊準備資料
金管局指，第二期生成式 AI 沙盒中超過 60% 的用例涉及 Agentic AI，並將發表討論文件，探討重要 AI Agent 登記冊。我們交付的每個 Agent 都附每次運行的追蹤紀錄，以及其權限範圍的書面說明，方便銀行填寫登記資料。
來源：私隱專員公署，《在使用 Agentic AI 時保障個人資料私隱》指引，2026 年 8 月 25 日；金管局「ART」框架新聞稿，2026 年 10 月 15 日。以上為這些指引如何影響 Agent 開發的一般說明，並非法律或監管意見。
常見問題
香港 AI Agent 常見問題
AI Agent 和聊天機械人有甚麼分別？
聊天機械人只會回答，AI Agent 會採取行動。我們開發的客服中心 Agent 會先查看實時日程，再直接在預約系統中預約、改期或取消，而不是只留下口訊。因此 Agent 需要更多設計：它能調用的每個工具都可能出錯，所以工具權限在上線前要先收窄、記錄及測試。
AI Agent 可以在貴公司自己的基建上運行嗎？
可以，適用於數據不能離開的情況。我們已在客戶自有基建上交付 AI：為四大會計師行建立的本地部署檢索系統，在其自有 H100 叢集上調校。需要讀取機密文件的 Agent 可以建在同類架構上，檢索部分詳見香港企業 RAG 方案。
AI Agent 項目如何進行？
先做五天探索衝刺：梳理流程、數據及限制，為風險最高的部分做原型，並按價值、工作量及風險為每個用例評分。之後以 Time & Materials 駐場交付，第一週起已有評估套件。完成後可選擇按月聘用我們營運及監察 Agent，或接手程式碼、評估套件及運行手冊。
需要讀取機密文件的 Agent，先要做好檢索：香港企業 RAG 方案。
把團隊一直拖延的工作交給我們。
下班後的來電、逾期的發票、等人有空才處理的要求。我們選擇其中一項，開發 Agent 並在上線前完成安全加固，由Cat Yung主理。安全部分詳見安全 AI Agent 開發。
First-Sprint Data Scientist
經審核的工程師加入貴公司的團隊，Sprint 1 完結前交付成果。
在下面預約時間，與貴公司通話的就是我本人。請帶同用例、數據及限制條件，我會直接告訴貴公司可行性、所需工作量，以及第一步應該交付甚麼。
預約通話Cat Yung
配合香港及倫敦時區
預約通話 · 與 Cat Yung 通話 30 分鐘